協調推動專178路公交線西延，讓建設里、崔村二里、光明里5500戶居民告別乘車難；搶修楊公莊平房院的垮塌危房，守護全院居民安全，為杜家坎44號院16個單元門加裝“幸福梯”……為進一步提升為民服務水平，北京市豐臺區長辛店街道對“民情管家 服務到家”工作進行創新提升，組織管家隊伍開展“六巡一問”“四到服務”，解決群眾“急難愁盼”問題，打通服務“最后一公里”。

民情管家解決群眾“急難愁盼”問題

長辛店街道發揮黨建引領作用，協調轄區單位為民情管家進行專業賦能，研發“民情碼上說”民情直通數字化平臺，進一步增強管家隊伍服務能力，增加廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

長辛店街道“民情中心”積極利用吹哨報到機制，調動職能部門參與基層社會治理，共受理問題1180個，解決972個。街道通過“大黨建”平臺向物業派單，解決群眾各類生活實際問題501個。在工作實踐中，街道健全物業、社區接訴即辦“雙派單、雙響應”機制，與轄區公共服務單位開展結對共建，引入“水管家”“電管家”“供暖管家”“銀行管家”上門服務群眾，通過多方主體同向發力，實現服務群眾“同題共答”。

健康顧問和健康管家為轄區群眾提供服務

長辛店街道組建345人的健康管家隊伍，聘請20名轄區結對醫療機構的骨干醫生擔任健康顧問，為街道健康管家提供賦能培訓和健康專業技術指導。同時，健康顧問和健康管家還一同為轄區群眾提供主題健康講座、醫療幫扶、上門送診、上門送藥等到家服務。

長辛店街道研發“民情碼上說”民情直通數字化平臺，實現群眾點單提需求，民情管家接單解難題，一“碼”打通社區治理流程。數字化平臺啟用后，有效分流接訴即辦公共事務訴求，廣受群眾好評，深入推動了街道接訴即辦工作向主動治理、未訴先辦轉變。（來源：長辛店街道）